TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES
viernes, 4 de marzo de 2016
jueves, 3 de marzo de 2016
INTRODUCCIÓN
Los gerentes del siglo XXI se enfrentan a una sobrecarga de información, pero a un escaso aumento del conocimiento para la adopción de la mayor parte de las complicadas decisiones de gestión. La Toma de Decisiones no es una tarea fácil para quienes trabajan en una organización, aunado a la tendencia del ser humano al mezclar las emociones en el proceso y a la interpretación de las situaciones por parte del mismo influyendo así en la decisión personal y no en la situación real en sí misma.
los factores políticos en los que encuentran inmersos la mayoría de los gerentes, ocasionan que muchas veces las decisiones que se toman no estén basadas en un análisis profundo de la situación y de cada una de las alternativas. Por otro lado los efectos de una decisión son impredecibles. Quizá se afecte a otras personas, ya sean compartan el compromiso o no. En algunas ocasiones si se toma una decisión equivocada, puede que ésta se pueda revertir; si el compromiso falla, se pondrá en riesgo la reputación de la persona que la toma, la perdida de confianza de las personas, la propia autoestima y quizá el bienestar futuro de la organización.
Otro aspecto a considerar es que el gerente tiende a demorar la Toma de Decisiones ocasionando perdidas para la Empresa. La variabilidad en la naturaleza y los tipos de decisiones ocasiona que el gerente no cuente con toda la información válida disponible en el momento oportuno en que se toma la decisión.
Es por ello que nos preguntamos... ¿ CÓMO PUEDE UN GERENTE IDENTIFICAR EL MODELO MÁS APROPIADO PARA LA TOMA DE DECISIONES?...
DESARROLLO
Si bien es cierto que todas las decisiones pueden orientarse por un proceso básico (ver figura N°1),también es cierto que existen diferentes métodos para llegar a una decisión y que los mismos dependerán de la importancia de la decisión, por ejemplo; la decisión de realizar un deposito bancario a primera hora o al final de la tarde, es intrascendente y en consecuencia puede decirse tomando en cuenta las horas en que los bancos estén menos descongestionados. Sin embargo, una decisión relacionada con la compra de una compañía requiere de una investigación previa, por otro lado, la importancia de una decisión esta íntimamente relacionada con la posición de la persona que toma la decisión en la organización.
figura N°1 Proceso básico de Toma de decisiones
Existen factores que pueden resultar de gran ayuda si se analizan para evaluar la toma de decisiones,
1- Tamaño del compromiso; aquí se encuentran presentes el factor cuantitativo relacionado por lo general con dinero y personas, y el factor tiempo.
2- Flexibilidad de los planes; algunos planes pueden revertirse fácilmente mientras que otros tienen un carácter definitivo.
3- Certeza de los objetivos y las políticas; algunas empresas pueden tener una política clara que indiquen como actuar en ciertas situaciones, en este caso las decisiones serán fáciles de tomar, mientras por lo contrario si una empresa es muy cambiante o las acciones a seguir depende de factores conocidos solo por el personal de alto nivel, la decisión adquiere mayor importancia.
4- Cuantificación de las variables; una decisión puede tomarse mas fácilmente si los costos asociados con esa decisión pueden definirse en forma precisa.
5- Impacto humano; cuando una decisión puede perjudicar a algunas personas, la decisión es grande y debe tomarse cuidadosamente.
Como se menciona anteriormente existen Métodos para llegar a una decisión, éstos se encuentran en los Modelos de Toma de Decisiones como:
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| figura N°1 Proceso básico de Toma de decisiones |
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES
MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA:
Abarca las decisiones que deben tomarse rápidamente, ya que se dispone de poco tiempo y no hay espacio para razonar la decisión. Ésta sostiene la capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es pequeña comparada con lo que se necesita para el comportamiento racional objetivo.
MODELO RETROSPECTIVO:
Conocido también como Modelo Implícito, esta diseñado para Justificar científicamente una decisión que ya fue tomada por intuición.
MODELO CARNEGIE:
En este modelo la decisión queda en manos de una alianza entre los directivos. Se toman decisiones para satisfacer necesidades y no para optimizar.
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MODELO DEL PROCESO INCREMENTAL:
Implica cuatro fases esenciales; Identificación, Diagnóstico, Desarrollo y Selección. La evaluación y elección de las decisiones pueden realizarse de tres formas; Por juicio, Por negociación o Por autorización.
MODELO DEL BOTE DE BASURA:
No es estructurado. Se hace un bote de basura porque se crea soluciones a situaciones que aun no existen. Así dan respuesta a problemas ya existentes con las soluciones que tienen en su repertorio.
MODELO POLÍTICO:
Representa el proceso de toma de decisiones en función de los intereses propios y metas de los participantes poderosos. Para ello es necesario definir que se entiende por Poder; según Koontz, Weihrich y Cannice 2008 "es la habilidad de individuos o grupos de inducir o influir en las creencias o acciones de otras personas o grupos"
MODELO RACIONAL PARA LA TOMA DE DECISIONES
EL MODELO RACIONAL conocido también como MODELO CLÁSICO, se centra en determinar el mejor camino para alcanzar una o varias metas. Asume que se maneja toda la información e involucra situaciones de bajo riesgo y más incertidumbre.
ETAPAS DEL MODELO RACIONAL:
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DEFINIR Y DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA implica:
1.
Identificar y supervisar numerosos factores del
entorno externo e interno.
2. La interpretación exige evaluar los factores
percibidos y determinar las causas del problema real, no sólo los síntomas.
3.
Es fundamental plantear preguntas d sondeo.
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Señalan
las direcciones hacia la que deben de orientarse decisiones y acciones.
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BUSCAR LAS SOLUCIONES ALTERNATIVAS
Significa
la búsqueda de medios alternos para lograr los objetivos.
Implica
buscar información adicional, reflexionar con creatividad, consultar expertos,
emprender investigaciones y acciones similares.
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COMPARAR Y EVALUAR DECISIONES
ALTERNATIVAS
Una
vez identificadas las soluciones alternas, deben compararse y evaluarse.
Se
deben considerar los resultados esperados y el costo de cada acción.
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ELEGIR ENTRE SOLUCIONES ALTERNATIVAS
La
capacidad para seleccionar soluciones alternativas podría parecer sencilla.
Sin embargo resulta difícil cuando el problema es complejo y ambiguo e
implica altos grados de riesgo o
incertidumbre.
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PONER EN PRACTICA LA SOLUCION
SELECCIONADA
1.
Incluye el hecho de comunicar la decisión a las personas afectadas y
lograr que se comprometan a ponerla en práctica.
2.
Si la
solución seleccionada no puede ponerse en práctica por alguna razón, debería
considerarse otra.
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SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS RESULTADOS
1.
Requiere que los individuos o equipos controlen las
actividades de la puesta en práctica y den seguimiento con la evaluación de
los resultados.
2.
Se requiere una acción correctiva si no se han
producido resultados satisfactorios.
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HIPÓTESIS
DEL MODELO
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CLARIDAD DEL PROBLEMA
1.
El problema es claro y sin ambigüedades.
2. Se asume que quien toma decisiones tiene información
completa concerniente a la situación
de la decisión.
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ORIENTACIÓN HACIA LA META
En
la toma de decisiones racional no existe conflicto alguno con la meta.
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OPCIONES CONOCIDAS
Se
asume que quien toma las decisiones identifica todos los criterios relevantes
y lista todas las alternativas viables.
Esta
consciente de todas las posibles consecuencias de cada alternativa.
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PREFERENCIAS CLARAS
Racionalmente
se asume que los criterios pueden clasificarse de acuerdo con sus alternativas.
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PREFERENCIAS CONSTANTES
Se
asume que los criterios específicos de
decisión son constantes y que los
pesos que le son asignados son estables con el tiempo.
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NO EXISTEN RESTRICCIONES DE TIEMPO O
COSTO
Quien
toma las decisiones puede obtener información completa acerca de los
criterios y alternativas, ya que se supone que no está sujeta a límites de
tiempo ni de costo.
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BENEFICIOS MAXIMOS
Se
elegirá la alternativa que produzca el valor más alto percibido.
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CONCLUSIONES
Los beneficios de conocer los diferentes Modelos para el Gerente que toma las decisiones son que cada uno de ellos proporciona conocimientos valiosos sobre estos procesos, orientan en qué situaciones se puede usar cada uno de ellos, describen el panorama de los procesos de Toma de decisiones utilizados proporcionando una guía para saber cuál o cuáles modelos utilizar dependiendo de los tipos de problemas y decisiones que se presenten.
Todos los Modelos siguen un proceso común que considera pasos como;
* Estar conscientes de un problema.
* Reconocer el problema y su definición.
* Analizar posibles alternativas y sus consecuencias.
* Seleccionar la solución.
* Implementar la decisión.
* Proporcionar retro-alimentación.
Un elemento fundamental en el proceso de Toma de decisiones es la Creatividad dado que ayuda a encontrar soluciones a problemas desde otra visión que exige imaginación, flexibilidad y originalidad, presentando diferentes alternativas.
En el siguiente vídeo les dejo un ejemplo claro del Modelo de Toma de Decisión Racional, disfrútenlo... y no olviden dejar sus comentarios:
En el siguiente vídeo les dejo un ejemplo claro del Modelo de Toma de Decisión Racional, disfrútenlo... y no olviden dejar sus comentarios:
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